Сервисные технологии в системе государственного и муниципального управления: программа бакалавриата ЛГУ им. А.С. Пушкина

Студенты изучают психологию общения с потребителями, правовое регулирование услуг, экономику и предпринимательство в сервисе, а также современные технологии поиска, бронирования и организации онлайн-мероприятий. Большое внимание уделяется управлению человеческими ресурсами, качеством, проектному менеджменту и организации безбарьерного сервиса, что позволяет будущему выпускнику одинаково уверенно работать как с рядовыми заявителями, так и с бизнес-сообществом.

Осваиваются инновационные и кросс-культурные подходы, включая технологии продаж, работу с претензиями, организацию событийных и выставочных мероприятий. В итоге формируется целостное понимание того, как сделать государственные и муниципальные услуги удобными, доступными и клиент-ориентированными, а значит — действительно современными.

Профессиональные дисциплины:

• Иностранный язык
• Безопасность жизнедеятельности
• Технологии делового общения
• Всемирное природное и культурное наследие
• Введение в направление подготовки
• Экологизация сервисной деятельности
• Информационное обеспечение в профессиональной деятельности
• Сервисология
• Деловой туризм
• Методы научных исследований
• Технологии поиска и бронирования услуг
• Экономика и предпринимательство в сфере сервиса
• Психология в организациях сферы сервиса
• Правовое регулирование сферы услуг
• Стандартизация услуг
• Менеджмент в сфере услуг
• Маркетинг в сфере услуг
• Проектная деятельность в профессиональной сфере
• Охрана труда и техника безопасности в сервисе
• Управление человеческими ресурсами в сфере сервиса
• Управление качеством
• Транспортное обеспечение в сфере сервиса.

Вариативная часть:

• Сервисная деятельность
• Инновации в сервисе
• Анимационный сервис
• Работа с претензиями потребителей
• Организация безбарьерного сервиса
• Реклама в сервисе
• Организация услуг питания
• Договорные отношения в сервисной деятельности.

Дисциплины по выбору:

• Современные тенденции развития сервисных услуг
• Социальные практики в сервисе
• Технологии продаж в сервисе
• Организация и планирование деятельности предприятий сервиса
• Управление проектами и бизнес-планирование в сфере услуг
• Технологические процессы в сервисе
• Технологии организации онлайн деловых мероприятий
• Межкультурные коммуникации в сфере услуг
• Кросс-культурный менеджмент в сервисной деятельности
• Организация событийных мероприятий
• Организация выставочной деятельности в России.