1. СПбКТП
  2. Профессии СПбКТП
  3. Специалист по клиентскому сервису в СПбКТП

СПбКТП Санкт-Петербург

Профессия специалист по клиентскому сервису, для которой базой могут стать программы образования в Санкт-Петербургском колледже туризма и предпринимательства, Санкт-Петербург

  • 1 программа обучения

Поделиться с друзьями

О профессии специалиста по клиентскому сервису, которую можно получить после окончания программ Санкт-Петербургского колледжа туризма и предпринимательства в Санкт-Петербурге

Специалист по клиентскому сервису — это профессионал, занимающийся обслуживанием клиентов в различных компаниях, таких как торговые, туристические, сервисные и другие. Их главная задача заключается в обеспечении удовлетворенности клиентов через решение их вопросов и проблем в соответствии с установленными стандартами обслуживания. Это способствует укреплению лояльности клиентов, повышению вероятности повторных покупок услуг и продуктов компании, а также улучшению её репутации.

Специалист по клиентскому сервису может работать на различных этапах взаимодействия с клиентами — от предоставления информации и консультаций перед покупкой до решения возникших проблем после совершения сделки (послепродажное обслуживание). В зависимости от специфики компании, это может включать в себя работу на горячих линиях технической поддержки или организацию контактных центров для оперативного реагирования на запросы клиентов.

Для успешного выполнения своих обязанностей специалист по клиентскому сервису должен обладать отличными коммуникативными навыками, глубоким знанием продуктов или услуг компании, а также быть знакомым со стандартами коммуникаций, соответствующими корпоративной этике. В крупных компаниях часто организуются специализированные центры обслуживания клиентов, такие как call-центры или contact-центры, где работают специалисты по клиентскому сервису для эффективного управления взаимодействием с клиентами.

Полное описание и суть профессии «специалист по клиентскому сервису» в Атласе профессий.

Программы среднего специального образования СПбКТП, на которых можно получить профессию специалиста по клиентскому сервису