Менеджмент в сервисе: программа бакалавриата ЛГУ им. А.С. Пушкина

В ходе обучения студенты изучают различные аспекты, связанные с предоставлением качественного сервиса и управлением сервисными процессами. Программа помогает студентам разобраться в основных принципах сервисной индустрии, включая ее структуру, функции и особенности. Она также охватывает анализ и изучение потребностей и ожиданий клиентов, а также методы и стратегии улучшения качества обслуживания.

Студенты изучают основные процессы управления сервисными предприятиями, включая планирование, организацию и контроль. Они учатся разрабатывать эффективные системы сервисного обслуживания, включая управление персоналом, ресурсами и бюджетом. В рамках программы студенты также знакомятся с технологическими аспектами сервисной деятельности, включая использование информационных систем и технологий для оптимизации процессов обслуживания и улучшения клиентского опыта.

Организация сервисной деятельности требует умения анализировать рынок и конкурентную среду, поэтому студенты изучают методы и инструменты маркетингового исследования, а также разработки стратегий продвижения и удержания клиентов. Кроме того, программа придает важное значение развитию межличностных и коммуникационных навыков, так как эти аспекты играют ключевую роль в общении с клиентами и управлении сервисными командами.

Примерный перечень изучаемых дисциплин:

• Интернет-технологии в сервисе
• Технологические процессы в сервисе
• Основы функционирования систем сервиса
• Правоведение
• Метрология, стандартизация и сертификация
• Менеджмент и маркетинг в сервисе
• Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса
• Проектирование процесса предоставления услуг
• Организация и планирование деятельности предприятий сервиса
• Технические средства предприятий сервиса
• Сервисная деятельность
• Организация постпродажного обслуживания и сервиса.

Дисциплины по выбору:

• Права потребителей: ответственность и риски предпринимателя
• Правовое регулирование предпринимательскойдеятельности
• Коммуникативная культура профессионала
• Русский язык и культура речи
• Автоматизация делопроизводства и документооборота на предприятиях сферы обслуживания
• Информационный менеджмент в сервисной деятельности.