В нём приняли участие ученые, преподаватели, представители органов власти, бизнеса, а также общественные деятели из многих регионов России и других стран (США, Германия). Состоялось активное обсуждение заявленных в программе конференции вопросов. По окончании пленарного заседания прошла работа трех секций: «Теория и практика современного менеджмента и маркетинга в сфере услуг», «Социально-экономические проблемы и тенденции развития сферы услуг», «Современные информационные технологии как фактор повышения эффективности сферы услуг». Издательством СПбГУП выпущен сборник материалов конференции.