Партнером по созданию проекта выступила компания Tele2.
В Санкт-Петербургском филиале Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» открыли контакт-центр для работы с абитуриентами. Партнером по созданию проекта выступила компания Tele2, с которой у вуза есть соглашение о долгосрочном сотрудничестве.
В задачи контакт-центра входит взаимодействие с абитуриентами, студентами и партнерами университета. Операторами центра стали студенты вуза. Контакт-центр создан в формате open space, что позволяет всем причастным к университетской жизни видеть процесс клиентского обслуживания.
Компания Tele2 предоставила все необходимое оборудование для работы контакт-центра. Система позволяет выстроить омниканальную коммуникацию с потенциальными абитуриентами: общаться по телефону, создавать цепочки email-рассылок, в том числе и индивидуальные, отвечать на вопросы в социальных сетях и на сайте.
Эксперты службы поддержки Tele2 провели обучение для сотрудников контакт-центра. Они познакомили будущих специалистов с навыками клиентского сервиса и поделились опытом в сфере обслуживания. Во время тестового запуска контакт-центра было обработано более 1100 звонков.
«Запуск контакт-центра — это возможность всегда быть на связи с нашими абитуриентами. Нам важно понимать их потребности и снабжать самой актуальной информацией об университете. Сотрудниками сервиса стали наши студенты, и я уверен, что они получат бесценный опыт работы. Использование новых технологий и инструментов поможет им развить цифровые компетенции, так необходимые на современном рынке труда», — рассказал директор филиала НИУ ВШЭ в Санкт-Петербурге Сергей Кадочников.
«Контактный центр — это прекрасная возможность погрузиться в работу. Я уверена, что благодаря этому будущие выпускники научатся слушать собеседника, критически мыслить, искать и анализировать информацию. Все эти навыки пригодятся в современном мире, какой бы карьерный путь студенты ни выбрали в будущем», — отметила директор по стратегическому планированию Tele2 Светлана Скворцова.
Напомним, что в 2019 году между вузом и компанией Tele2 было заключено соглашение о долгосрочном сотрудничестве. Главная цель партнерства — реализация совместных проектов в области развития практических знаний студентов, в том числе организация стажировок студентов университета в подразделениях компании, совместных мастер-классов, тренингов, семинаров, круглых столов, конкурсов.